iPhone4/iPhone4s/iPhone5故障诊断,在线解决方法查询

iPhone 4 和 iPhone 4S

iPhone 5

所有机型

请参阅iPhone扬声器没声音怎么办，了解故障诊断步骤。

1. 如果您留有 iPhone 出厂时贴在显示屏上的透明塑料保护膜，请揭掉它。
2. 如果使用的是第三方 iPhone 保护外壳，请确保未遮挡麦克风：
   • iPhone 3G 或 iPhone 3GS 上的底部麦克风
   • iPhone 4 或 iPhone 4S 上的主麦克风或顶部麦克风
   • iPhone 5 上耳麦插孔附近的底部麦克风、接收器开口内的麦克风和后置摄像头附近的麦克风
3. 尝试在取下保护壳的情况下拨打电话，看对方是否能更加清晰地听到您的声音。

请参阅iPhone扬声器声音太小怎么办，了解故障诊断步骤。

1. 如有需要，检查耳麦插孔是否有碎屑且是否干净。
2. 连接耳麦并确保插头已完全插入。
3. 检查音量设置。按 iPhone 左侧的调高音量和调低音量按钮可调整音量大小。
4. 如果尝试听音乐却听不到任何音频，请确保 iPhone 上的音乐未处于暂停状态。尝试按压耳麦麦克风继续回放。另外，还可以从主屏幕上选取 iPod > 正在播放，然后轻按播放。
5. 确保在要与 iPhone 同步的电脑上安装了最新版本的 iTunes（从使用较早版本 iTunes 中的 iTunes Store 购买的歌曲将无法播放）。
6. 尝试另一副 Apple 耳麦（某些第三方耳麦需要使用转接器才能与 iPhone 原始机型配合使用）。
7. 尝试其他歌曲或视频。
8. 检查 iPhone 警告音或其他 iPhone 声音效果是否具有相同的音频问题。
9. 断开耳麦与 iPhone 的连接并检查声音是否从内建扬声器发出。

重要信息：只有 iPhone 原始机型可通过基于 FireWire 的电源充电。如果 iPhone 连接到已关闭或者处于睡眠或待机模式的电脑，则电池可能会耗尽。

1. 验证所用的插座是否正常工作。
2. 尝试使用其他 USB 电源适配器（如果有）。
3. 如果没有其他可用的 USB 电源适配器，可以尝试连接到大功率 USB 2.0 端口（不是键盘）。电脑必须已打开，并且未处于睡眠或待机模式。
4. 尝试其他 USB 电缆（如果有）。
5. 另请参阅“iPhone 和 iPod touch：为电池充电”。

如果显示以下图像，请使用 iPhone USB 电源适配器为 iPhone 充电至少 15 分钟。

iPhone 开始充电时应显示以下图像：

如果屏幕上仍显示电池电量不足图标，请尝试关闭 iPhone，然后再打开。

如果问题仍然存在，请在连接到·iPhone·充电器时尝试强制重启 iPhone。

注：不支持通过基于 FireWire 的电源充电（iPhone 原始机型除外）。

1. 点按 (iPhone电池如何设置才能省电) 了解如何延长 iPhone 电池寿命的提示。
2. 尝试关闭 iPhone，然后再打开。
3. 将 iPhone 连接到 iTunes 并恢复 iPhone。
4. 如果屏幕显示电池电量不足图像，则电池的电量不足，最多需要充电十分钟后才可使用。
5. 为 iPhone 充电时，请务必充满电后再断开连接。当屏幕右上角的电池图标与  类似时，则表示电池完全充满。
   注：通过电脑充电时，请不要将 iPhone 连接至键盘。同时，电脑必须已打开，并且不能处于睡眠或待机模式。如果 iPhone 连接到未打开或者处于睡眠或待机模式的电脑，则 iPhone 的电池可能会耗尽。

• iPhone、iPad 和 iPod touch（第 4 代）：在适当的温度下运行设备
• 在适当的温度下运行 iPhone 原始机型

1. 验证“睡眠/唤醒”按钮是否正常工作。如果它不能正常工作，请检查是否已损坏。如果按钮已损坏或按下时无反应，则需送修。
2. 检查耳麦插孔或基座接口中的液触指示器（LCI）是否已激活或是否存在腐蚀迹象。了解更多有关 LCI 的信息。
3. 将 iPhone 连接到 iPhone 的 USB 电源适配器，并充电至少 10 分钟。
4. 至少 15 分钟后，如果：
   • 显示主屏幕：iPhone 应可正常使用。继续为其充电直到完全充满，您将在屏幕右上角看到以下电池图标 。然后从电源上拔下手机。如果它立即关闭，则需送修。
   • 即使至少已为手机充电至少 20 分钟，其依然显示电池电量不足图像：请参阅本文的“iPhone 显示电池电量不足图像且无响应”中的症状。
   • 如果出现除主屏幕或电池电量不足屏幕以外的屏幕，请继续浏览本文以获取进一步故障诊断步骤信息。
5. 如果 iPhone 未打开，请在连接到 iPhone USB 电源适配器时强制重启。
   • 如果显示屏打开了，请转至步骤 4。
   • 如果显示屏依然为黑屏，请转至下一步。
6. 将 iPhone 连接到电脑并打开 iTunes。如果 iTunes 可识别 iPhone 并指示其处于恢复模式，请尝试恢复 iPhone。如果 iPhone 未显示在 iTunes 中或您在恢复 iPhone 时遇到困难，请参阅此文章获取进一步帮助。
7. 如果恢复 iPhone 能解决此问题，请转至步骤 4。如果恢复 iPhone 不能解决此问题，则需送修。

这可能包括亮或暗像素、视频中出现线条或者部分视频丢失。

1. 尝试关闭 iPhone，然后再打开。
2. 查看不同内容以验证该问题是否与内容无关。
3. 如果图像太暗，则调整亮度。在“通用”设置中，选取亮度与墙纸并滑动滑块。

• 请记住，当 iPhone 平放时，照片、网页和应用软件将不会改变显示方向模式。垂直握持 iPhone 可在纵向和横向模式之间切换，反之亦然。
• 验证旋转锁定是否未打开。
• 要进行测试，请在垂直握持 iPhone（纵向模式）时打开计算器应用软件。此时应显示标准计算器。然后将 iPhone 旋转到水平位置（横向模式），此时应显示科学计算器。

注：某些 app 和功能可能仅支持一种模式，横向或纵向。例如，视频 app 在横向模式中播放视频，提醒事项仅使用纵向模式。并非 iPhone 上的所有应用软件都使用横向模式。

有关 Multi-Touch 显示屏问题的故障诊断，请参阅此文稿。

1. 切换铃声开关，看手机是否会振动。如果振动，则可能是 iPhone 正在充电，但是没有显示任何图像。
2. 尝试关闭 iPhone，然后再打开。
3. 在连接到 iPhone 充电器时尝试强制重启 iPhone。
4. 如果出现低电量屏幕，请为 iPhone 充电。
   

在明亮环境中使用 iPhone 时，环境光度传感器会使显示屏变亮；而在阴暗环境中会使显示屏变暗。要测试此传感器，请执行以下操作：

1. 如果 iPhone 放在保护壳中，将其从中取出。如果显示屏上有保护膜，请将其揭去。
2. 验证“自动亮度调节”设置（设置 > 亮度与墙纸）是否设为“打开”，“亮度”级别是否设在接近滑块中间的位置。
3. 按主屏幕按钮返回主屏幕，然后按“睡眠/唤醒”按钮锁定 iPhone。
4. 在明亮环境中遮住 iPhone 上部三分之一以阻挡光线，然后按“睡眠/唤醒”按钮或主屏幕按钮来唤醒手机。滑动滑块解锁手机。
5. 注意观察屏幕和应用软件图标的亮度，此时应略微变暗。
6. 移去显示屏上部的遮盖物，显示屏不久应会变亮。

1. 尝试关闭 iPhone，然后再打开。
2. 如果 iPhone 无法关闭，请尝试强制重启。
3. 如果上述操作不起作用，请尝试恢复设备。

1. 如果 iPhone 放在保护壳中，将其从中取出。
2. 如果显示屏上有保护膜或防强光贴膜，请将其揭去。
3. 用柔软、微湿且不起绒的布清洁屏幕，尤其是接收器周围。
4. 尝试关闭 iPhone，然后再打开。

1. 将耳朵靠近接收器之前，验证未激活静音功能或扬声器。
2. 通话时用手从上部遮住显示屏的三分之一，并验证屏幕是否锁定或进入睡眠模式。
3. 尝试关闭 iPhone，然后再打开。

首先，请参阅“iPhone 通话和连接帮助”中的故障诊断步骤。

在任何地方都没有手机信号

在信号覆盖较好地区出现间歇性服务

Wi-Fi 问题

在便携盒中时受到干扰

1. 尝试关闭 iPhone，然后再打开。
2. 从主屏幕上轻按设置并打开飞行模式。启用飞行模式后， 将显示在屏幕顶部的状态栏中，且 iPhone 不会发出手机、广播、Wi-Fi 或蓝牙信号。

要了解有关飞行模式的更多信息，请参阅此文章。

请参阅此文章：iPhone：“无服务”或“未安装 SIM 卡”故障诊断。

以下文章有助于故障诊断此问题：

• iOS：iTunes（Mac OS X 版）无法识别
• iOS：iTunes（Windows 版）无法识别
• iOS：故障诊断 USB 连接

请参阅此文章：iOS：无法更新或恢复。

1. 可以按下“睡眠/唤醒”按钮锁定电话。注：默认情况下，如果在一分钟内没有触摸屏幕，iPhone 就会自动锁定。
2. 可以按下主屏幕按钮或“睡眠/唤醒”按钮，然后滑动滑块解锁 iPhone。
3. 如果上述步骤都无法解决问题，请尝试关闭 iPhone，然后再打开。
4. 如果 iPhone 无法关闭，请强制重启。
5. 尝试锁定或解锁电话。

1. 如果退出某个应用软件时主屏幕按钮响应迟缓，请尝试另一个应用软件。
2. 如果问题仅在某些应用软件中存在，请尝试删除这些应用软件并重新安装。有关安装和故障诊断应用软件的更多帮助信息，请参阅此文章。
3. 如果问题仍然存在，请尝试关闭 iPhone，然后再打开。如果 iPhone 无法重新启动，请尝试强制重启 iPhone。
4. 如果问题仍未解决，请尝试恢复 iPhone。
5. 如果问题仍然存在，则需送修。

1. 使 iPhone 进入睡眠模式。
2. 等待几秒钟。
3. 按主屏幕按钮。
4. iPhone 应唤醒。
5. 如果 iPhone 没有唤醒，则应对其进行维修。

1. 如果屏幕显示一个关闭的透镜或黑色图像，请强制退出相机 app。
2. 如果您没有在主屏幕上看到相机 app，请尝试在 Spotlight 中搜索它。如果搜索中未出现相机，请轻按设置 > 通用 > 访问限制进行检查以确保“访问限制”未打开。
3. 确保相机镜头干净并且没有任何遮挡。使用超细纤维无尘布清洁镜头。
4. 第三方保护壳会干扰自动对焦/曝光功能和闪光灯（仅限 iPhone 4）；如果拍摄的照片存在图像质量问题，请尝试取下保护壳。
5. 尝试关闭 iPhone，然后再打开。
6. 轻按可让相机对焦物体。图像可能会随着调整而晃动或暂时对焦和失焦。
7. 对焦时尽量保持稳定：
   1. 静态图像：拍摄图片时保持稳定。如果在任意方向移动太远，相机将自动重新调整焦距。注：如果将 iPhone 横过来拍照，照片会自动以横向保存。
   2. 视频：开始录制前先调焦。开始录制后无法再调焦，直到录制停止。录制时退出相机应用软件将停止录制，视频将会存储到“相机胶卷”中。注：iPhone 原始机型或 iPhone 3G 上没有视频录制功能。
8. 如果您的 iPhone 有前置和后置摄像头，请尝试在它们间切换以验证是否两者上仍然有问题。

请参阅“关于 iPhone、iPad 和 iPod 配件”和“故障诊断 iPhone、iPad 和 iPod touch 配件”，了解故障诊断信息。

1. 验证所用耳麦是否与 iPhone 兼容。
2. 验证耳麦插孔中没有碎屑。
3. 插入立体声耳麦并使用 iPod app 播放音频。验证左右声道是否均正常。
4. 按下中央按钮以查看其是否可以暂停并继续播放音频。
5. 拨打电话并验证麦克风是否工作正常。
6. 如果问题仍然存在，请尝试另一副耳麦。
7. 如果另一副耳麦仍有问题，则需要维修 iPhone。

1. 第三方蓝牙耳麦可能无法与所有 iPhone 机型兼容。在进行故障诊断或安排维修之前，请查看产品的网站并验证耳麦是否与 iPhone 兼容。
2. 确保将 iPhone 设为通过耳麦播放声音。轻按“音频源”并选取“iPhone 蓝牙耳机”。
3. 确保耳麦和 iPhone 均已充电。
4. 关闭耳麦后再打开。
5. 尝试关闭 iPhone，然后再打开。
6. 确保 iPhone 上的蓝牙已打开：在主屏幕上，选取设置 > 通用 > 蓝牙并打开蓝牙。
7. 在“蓝牙”设置面板中，验证耳麦是否可被发现。（对于第三方蓝牙耳麦，请参阅手册上有关设置、耳麦发现和默认安全代码的说明。对于 Apple 蓝牙耳麦，按住耳麦按钮，直到听筒中传出五声快而高的蜂鸣。当耳麦处于“可被发现”状态时，状态指示灯会重复闪烁绿色。）
   • 当耳麦出现在蓝牙设备列表中时，轻按以将 iPhone 与耳麦配对。
   • 如果耳麦没有出现，请确保其可被发现，并且当前没有与其他手机配对。
   • 如果 iPhone 出现提示，请输入安全代码“0000”并轻按“连接”。
8. 如果 iPhone 仍没有与耳麦配对，请删除其他蓝牙配对设备的所有记录。选取设置 > 通用 > 蓝牙并轻按 。然后选取“忽略此设备”。
9. 尝试关闭 iPhone，然后再打开。
10. 尝试一个已知可正常使用的蓝牙耳麦。
    • 如果使用已知可正常使用的耳麦后问题得以解决，则表示原始耳麦有问题。
    • 如果使用已知可正常使用的耳麦后问题仍没有解决，并且 iPhone 上的设置正确，请更换 iPhone。
    • 验证有问题的耳麦在更换后的手机上是否可正常工作。

有关更多信息，请参阅此文章。

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